AI Agent là trợ lý ảo thông minh, có khả năng tự động trả lời khách hàng, tư vấn sản phẩm và hỗ trợ vận hành 24/7. Mỗi Agent được cấu hình riêng biệt với "tính cách", kiến thức nền và các công cụ khác nhau.
Tạo AI Agent mới
Trong Dashboard, chọn "AI" từ sidebar để mở trang quản lý. Nhấn "Tạo AI Agent" và cấu hình:
- Thông tin cơ bản — tên, mô tả, ảnh đại diện.
- Mô hình AI — chọn GPT-4.1 Nano (nhanh, tiết kiệm), Mini (cân bằng) hoặc Full (mạnh nhất).
- System Prompt — đây là phần quan trọng nhất: mô tả vai trò, phong cách trả lời, kiến thức nền tảng của AI. Ví dụ: "Bạn là tư vấn viên của Shop ABC, chuyên mỹ phẩm Hàn Quốc. Hãy trả lời thân thiện, ngắn gọn và luôn đề xuất sản phẩm phù hợp."
- Dữ liệu huấn luyện — chọn các Data Categories (danh mục dữ liệu) để AI truy cập khi trả lời.
Chế độ Mentor
Mentor Mode cho phép AI gợi ý câu trả lời thay vì gửi trực tiếp cho khách. Bạn duyệt, chỉnh sửa rồi mới gửi — phù hợp khi mới bắt đầu sử dụng hoặc cần kiểm soát chất lượng.
Bật/tắt tại: Settings của Agent → AI Auto Response. Trong LynaX Chat, gợi ý sẽ hiển thị ngay trong khung soạn tin — bạn có thể chấp nhận, chỉnh sửa hoặc bỏ qua.
Bộ nhớ dài hạn (RAG)
RAG (Retrieval-Augmented Generation) cho phép AI trả lời dựa trên dữ liệu thực của doanh nghiệp, không phải kiến thức chung:
- Vào Data → Upload, tải lên file PDF, DOCX, TXT chứa thông tin sản phẩm, chính sách, FAQ.
- Hệ thống tự động phân tích, chia nhỏ và đánh chỉ mục vector (embedding).
- Khi tạo/chỉnh sửa Agent, gắn danh mục dữ liệu đã tải — AI sẽ tìm kiếm thông tin từ đây mỗi khi trả lời.
Tương tác Facebook
AI Agent hỗ trợ tương tác tự động trên Facebook Page:
- Auto Reply Comment — tự động trả lời bình luận công khai trên bài viết.
- Auto Private Reply — tự động gửi tin nhắn riêng vào inbox khi khách comment, kèm nội dung tư vấn.
Bạn có thể viết prompt bổ sung riêng cho việc trả lời comment (ví dụ: "Trả lời ngắn gọn, hài hước, khuyến khích nhắn tin riêng").