Seller Hub hợp nhất hội thoại từ các kênh đã kết nối để đội ngũ và AI Seller cùng theo dõi, phản hồi và chuyển giao.
Theo dõi hội thoại
- Chuyển giữa chế độ Hub và danh sách hội thoại.
- Tìm kiếm, lọc theo trạng thái đang hoạt động/tạm dừng và tải thêm lịch sử khi cuộn.
- Xem kênh, khách hàng, AI Seller, trạng thái gửi và cảnh báo cần người hỗ trợ.
Phản hồi và tiếp quản
- Mở một hội thoại để xem đầy đủ lịch sử.
- Bật/tắt tự động phản hồi của AI cho riêng hội thoại.
- Gửi tin nhắn hoặc tệp với tư cách nhân viên; theo dõi trạng thái gửi thất bại để xử lý lại.
- Khi AI yêu cầu mentor, kiểm tra lý do, phản hồi và chỉ bật lại tự động khi vấn đề đã được xử lý.
Thu thập dữ liệu
Có thể bật/tắt thu thập dữ liệu cho từng hội thoại. Dữ liệu chỉ được ghi vào collection/view đã cấu hình và cấp cho AI Seller.
Việc xóa hội thoại là thao tác không thể hoàn tác. Chỉ thực hiện khi chính sách lưu trữ dữ liệu cho phép.