AI Seller dùng dữ liệu doanh nghiệp để hỗ trợ hội thoại bán hàng và chăm sóc khách hàng. Seller Hub hợp nhất inbox, customer context, assignment, human takeover và trạng thái xử lý.
Thiết lập AI Seller
- Tạo Seller và cấu hình vai trò, phong cách, model và hướng dẫn trả lời.
- Gắn nguồn RAG, Data Engine view, Skill và ứng dụng được phép truy cập.
- Kết nối kênh, gán Seller và chọn chế độ tự động hoặc có người kiểm tra.
Hành động qua ứng dụng
Tra cứu sản phẩm, đơn hàng, vận chuyển, thanh toán hoặc CRM chỉ khả dụng khi ứng dụng tương ứng đã được cài, xác thực và cấp đúng tool. Nếu thiếu quyền, AI không thực hiện hành động đó.
Chuyển cho nhân viên
Thành viên có thể nhận hội thoại, trả lời trực tiếp và chuyển lại cho AI. Trạng thái, người phụ trách và lịch sử vẫn được giữ trong cùng conversation.