オムニチャネルの受信トレイと人間による乗っ取り
チャネル、状態、AI 販売者ごとに会話を追跡し、人間の判断が必要な状況になった場合には人を介入させます。
実際の応用例
オムニチャネルの受信トレイと人間による乗っ取り
チャネル、状態、AI 販売者ごとに会話を追跡し、人間の判断が必要な状況になった場合には人を介入させます。
オムニチャネル受信箱
Seller Hub
ライブ会話を検索する
メ
メッセンジャーの会話
見直しが必要
Z
Zalo OAコンタクト
進行中
ウ
ウェブサイトチャット
進行中
メッセンジャーの会話
AI Seller · 割り当て済み
決定する前にもう少し情報が必要です。
関連情報を見つけました。詳細を知りたいですか、それともチームメイトと話したいですか?
コンテキストと履歴が保持される
コア機能
日常業務向けに設計
顧客プロファイルとセグメント
顧客の詳細、インタラクション履歴、カスタムフィールド、フォローアップやキャンペーンのセグメントを管理します。
チャンネルポリシーを使用したスケジュールされたブロードキャスト
コンテンツを準備し、セグメントを選択し、配信をスケジュールし、各プラットフォームの送信ルールに従います。
会話と操作レポート
チャネルやキャンペーン全体でアクティビティを追跡できるため、チームは何が起こったのかを確認し、次に何をすべきかを決定できます。
製品内部
すべてのステップには検査できる状態があります
チームはワークフローを構成し、その状態を監視し、これらの製品ビューからステップインできます。
01
オムニチャネルの受信トレイと人間による乗っ取り
チャネル、状態、AI 販売者ごとに会話を追跡し、人間の判断が必要な状況になった場合には人を介入させます。
オムニチャネル受信箱
すべて見直しが必要割り当て済み
AIハンドリング
ウェブサイト訪問者
製品のコンテキストと次のアクションが必要です。
メッセンジャーの連絡先
製品のコンテキストと次のアクションが必要です。
チームが必要です
メッセンジャーの連絡先
製品のコンテキストと次のアクションが必要です。
Zalo OAコンタクト
製品のコンテキストと次のアクションが必要です。
解決済み
Zalo OAコンタクト
製品のコンテキストと次のアクションが必要です。
ウェブサイト訪問者
製品のコンテキストと次のアクションが必要です。
02
チャンネルポリシーを使用したスケジュールされたブロードキャスト
コンテンツを準備し、セグメントを選択し、配信をスケジュールし、各プラットフォームの送信ルールに従います。
ウェブサイト訪問者
ウェブサイトチャットチームメイトにこの選択を手伝ってもらいたいです。
完全なコンテキストをサポート チームに渡します。
顧客プロフィール
会話履歴
最後の 8 メッセージが保持される
オーナー
営業チームメイト
AI はハンドオフ前のコンテキストを保持しました。
会話を引き継ぐサポートされている会話チャネル
サポートされている会話を 1 つの受信箱にまとめます。可用性は、各プラットフォームの権限とアカウント要件によって異なります。
Facebook Messenger
Zalo OA
Website Chat
WhatsApp Business
Telegram
LINE
導入の流れ
接続から操作まで
サポートされている顧客チャネルを 1 つのワークスペースに統合します。可用性とセットアップの要件は、プラットフォームとアカウントの権限によって異なります。
- 01
接続する
使用するチャット チャネルを 1 つのワークスペースにまとめます。
- 02
理解する
履歴、ビジネス データ、セグメントを使用して、適切なコンテキストを維持します。
- 03
応答する
状況に応じて AI が応答し、承認されたツールを使用します。
自分が制御できるワークフローから始める
ワークスペースを作成し、必要なデータのみを接続し、自動化を拡張する前にフローをテストします。