オムニチャネルの受信トレイと人間による乗っ取り
チャネル、状態、AI 販売者ごとに会話を追跡し、人間の判断が必要な状況になった場合には人を介入させます。
LynaX に基づいて構築された販売ソリューション
LynaX AI 販売者
接続されたチャネルからの会話を 1 か所に集め、ビジネス データを使用して応答し、必要に応じて適切な会話をチームに送り返します。
製品で利用可能オムニチャネル受信箱顧客のコンテキスト顧客画像から商品を探す人間による引き継ぎ
AIセラーハブ
すべて見直しが必要
会話を検索する
ウ
ウェブサイト訪問者
見直しが必要
メ
メッセンジャーの連絡先
AIが処理してくれる
Z
Zalo OAコンタクト
チームに割り当てられました
ウェブサイト訪問者
ウェブサイトチャット · AIセラーに配属
決定する前に 2 つの製品を比較したいと思います。
関連する詳細を見つけました。違いをまとめてみます。
コンテキストと履歴が保持される
返信を書く
1 つの接続された販売ワークフロー
メッセージから次善のアクションへ
AI Seller は、人々を制御しながら会話、顧客データ、ビジネス ツールを接続します。
- 01
接続する
使用するチャット チャネルを 1 つのワークスペースにまとめます。
- 02
理解する
画像データが接続されている場合に、対応プランとチャネルで利用できます。返信前にチームメンバーが候補を確認できます。
- 03
応答する
業務データから関連情報が見つかりました。近い候補をご案内します。
- 04
ハンドオフ
チームは AI を観察したり、誘導したり、会話を引き継いだりすることができます。
- 05
測定する
会話の状態、アクセス境界、ハンドオフ、および使用状況は、AI Seller を運用しているチームに引き続き表示されます。
リアルセラーハブUI
チームが全体像を把握しながら AI が機能する
同じ操作面から会話、顧客のコンテキスト、自動化の状態を追跡します。
AIセラーハブ
すべて見直しが必要
会話を検索する
ウ
ウェブサイト訪問者
見直しが必要
メ
メッセンジャーの連絡先
AIが処理してくれる
Z
Zalo OAコンタクト
チームに割り当てられました
ウェブサイト訪問者
ウェブサイトチャット · AIセラーに配属
決定する前に 2 つの製品を比較したいと思います。
関連する詳細を見つけました。違いをまとめてみます。
コンテキストと履歴が保持される
返信を書く
1 つのボード上で複数の会話を監視する
チャネルと AI 販売者でフィルターし、最新のアクティビティを確認し、注意が必要な会話を開始します。
実際の応用例
AI と営業チームのための 1 つのオペレーティング システム
接続されたチャネルからの会話を 1 か所に集め、ビジネス データを使用して応答し、必要に応じて適切な会話をチームに送り返します。
顧客プロファイルとセグメント
各スレッドはソースとメッセージの履歴を保持するため、AI と人々は適切なコンテキストを継続できます。
顧客画像から商品を探す
画像データが接続されている場合に、対応プランとチャネルで利用できます。返信前にチームメンバーが候補を確認できます。
会話と操作レポート
会話の状態、アクセス境界、ハンドオフ、および使用状況は、AI Seller を運用しているチームに引き続き表示されます。
制御された自動化
AI はチームから制御を奪うことなく販売をサポートします
データ、アクション、および応答の動作は、構成した境界内に留まります。
人間による引き継ぎ
AI の履歴を失うことなく、AI を観察、誘導したり、会話を引き継いだりできます。
顧客のコンテキスト
接続されたチャネルからの会話を 1 か所に集め、ビジネス データを使用して応答し、必要に応じて適切な会話をチームに送り返します。
チャネルポリシー
接続されている各プラットフォームに必要な送信ルールと応答モードを適用します。
接続されたアプリによるアクション
関連するアプリが接続され認証されているときに、CRM、製品、注文データを検索または更新します。
チーム連携とアクセス管理
チーム全体と働くAI
必要なメンバーを同じワークスペースに招待し、責任に応じてアクセス権を設定し、AIと人の間で作業が移っても文脈を保ちます。
利用できる席数はプランにより異なります。有効なメンバーと期限内の招待は、どちらも1席として数えられます。
チーム連携を見るメンバーを招待
メールで招待し、許可された業務データ、AI、成果物を使って共同作業できます。
責任に応じたアクセス
役割を作成し、各メンバーが閲覧・管理できる範囲を選択します。
必要なリソースを共有
業務データ、AI Agent、AI Seller、成果ライブラリを付与された権限の範囲で共有します。
文脈を失わずに継続
履歴を保ったまま、メンバーが作業を続けたり顧客との会話を引き継いだりできます。
会話チャンネル
顧客がすでにメッセージを送っている場所とつながる
サポートされている顧客チャネルを 1 つのワークスペースに統合します。可用性とセットアップの要件は、プラットフォームとアカウントの権限によって異なります。
Facebook Messenger
Zalo OA
Website Chat
WhatsApp Business
Telegram
LINE
人間のコントロールが可視化されたままになる
所有権を失わずに自動化する
会話の状態、アクセス境界、ハンドオフ、および使用状況は、AI Seller を運用しているチームに引き続き表示されます。
承認された顧客のコンテキスト
接続されたチャネルからの会話を 1 か所に集め、ビジネス データを使用して応答し、必要に応じて適切な会話をチームに送り返します。
人間の乗っ取り
チームメイトは、履歴を保存しながら会話を主張し、直接返信し、AI に返すことができます。
ポリシーと使用状況の可視性
チャネル ポリシー、配信ステータス、AI の使用状況は、引き続き運用レビューに利用できます。