Boîte de réception omnicanale et prise de contrôle humaine
Suivez les conversations par canal, état et vendeur IA, puis laissez une personne intervenir lorsque la situation nécessite un jugement humain.
Applications pratiques
Boîte de réception omnicanale et prise de contrôle humaine
Suivez les conversations par canal, état et vendeur IA, puis laissez une personne intervenir lorsque la situation nécessite un jugement humain.
Boîte de réception omnicanal
Seller Hub
En directRechercher des conversations
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Conversation par messagerie instantanée
Besoin d'un examen
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Contact Zalo OA
En cours
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Chat sur le site Web
En cours
Conversation par messagerie instantanée
AI Seller · Attribué
J'ai besoin d'un peu plus d'informations avant de me décider.
J'ai trouvé les informations pertinentes. Souhaitez-vous avoir des détails ou parler avec un coéquipier?
Contexte et historique conservés
Capacités de base
Conçu pour les opérations quotidiennes
Profils et segments de clients
Gérez les détails des clients, l'historique des interactions, les champs personnalisés et les segments pour le suivi ou les campagnes.
Diffusions programmées avec politiques de chaîne
Préparez le contenu, choisissez un segment, planifiez la livraison et suivez les règles d'envoi de chaque plateforme.
Rapports de conversations et d’opérations
Suivez l'activité sur tous les canaux et campagnes afin que votre équipe puisse voir ce qui s'est passé et décider quoi faire ensuite.
À l'intérieur du produit
Chaque étape a un état que vous pouvez inspecter
Votre équipe peut configurer le flux de travail, surveiller son état et intervenir à partir de ces vues de produits.
01
Boîte de réception omnicanale et prise de contrôle humaine
Suivez les conversations par canal, état et vendeur IA, puis laissez une personne intervenir lorsque la situation nécessite un jugement humain.
Boîte de réception omnicanal
ToutBesoin d'un examenAttribué
Gestion de l'IA
Visiteur du site Web
Nécessite le contexte du produit et l’action suivante.
Contact Messenger
Nécessite le contexte du produit et l’action suivante.
Équipe nécessaire
Contact Messenger
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Contact Zalo OA
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Résolu
Contact Zalo OA
Nécessite le contexte du produit et l’action suivante.
Visiteur du site Web
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Diffusions programmées avec politiques de chaîne
Préparez le contenu, choisissez un segment, planifiez la livraison et suivez les règles d'envoi de chaque plateforme.
Visiteur du site Web
Chat sur le site WebJ'aimerais qu'un coéquipier m'aide dans ce choix.
Je transmettrai le contexte complet à l'équipe d'assistance.
Profil client
Historique des conversations
Derniers messages 8 conservés
Propriétaire
Coéquipier des ventes
L'IA a conservé le contexte avant le transfert.
Reprendre la conversationCanaux de conversation pris en charge
Regroupez les conversations prises en charge dans une seule boîte de réception. La disponibilité dépend des autorisations et des exigences de compte de chaque plateforme.
Facebook Messenger
Zalo OA
Website Chat
WhatsApp Business
Telegram
LINE
Flux de mise en œuvre
De la connexion à l'exploitation
Regroupez les canaux clients pris en charge dans un seul espace de travail. Les exigences de disponibilité et de configuration varient selon les autorisations de la plate-forme et du compte.
- 01
Se connecter
Regroupez dans un même espace de travail les canaux de discussion que vous utilisez.
- 02
Comprendre
Utilisez l’historique, les données de l’entreprise et les segments pour conserver le bon contexte.
- 03
Répondre
L'IA répond et utilise les outils autorisés lorsque la situation l'exige.
Commencez avec un flux de travail que vous pouvez contrôler
Créez un espace de travail, connectez uniquement les données dont vous avez besoin et testez le flux avant d'étendre l'automatisation.