Omnichannel-Posteingang und menschliche Übernahme
Verfolgen Sie Gespräche nach Kanal, Bundesland und KI-Verkäufer und lassen Sie dann eine Person eingreifen, wenn die Situation menschliches Urteilsvermögen erfordert.
Praktische Anwendungen
Omnichannel-Posteingang und menschliche Übernahme
Verfolgen Sie Gespräche nach Kanal, Bundesland und KI-Verkäufer und lassen Sie dann eine Person eingreifen, wenn die Situation menschliches Urteilsvermögen erfordert.
Omnichannel-Posteingang
Seller Hub
LebeGespräche suchen
M
Messenger-Gespräch
Muss überprüft werden
Z
Zalo OA-Kontakt
In Bearbeitung
W
Website-Chat
In Bearbeitung
Messenger-Gespräch
AI Seller · Zugewiesen
Ich benötige noch ein paar Informationen, bevor ich mich entscheiden kann.
Ich habe die relevanten Informationen gefunden. Möchten Sie die Details erfahren oder mit einem Teamkollegen sprechen?
Kontext und Geschichte bleiben erhalten
Kernkompetenzen
Konzipiert für den täglichen Betrieb
Kundenprofile und -segmente
Verwalten Sie Kundendetails, Interaktionsverlauf, benutzerdefinierte Felder und Segmente für Nachverfolgungen oder Kampagnen.
Geplante Übertragungen mit Kanalrichtlinien
Bereiten Sie Inhalte vor, wählen Sie ein Segment aus, planen Sie die Zustellung und befolgen Sie die Versandregeln der einzelnen Plattformen.
Gesprächs- und Betriebsberichte
Verfolgen Sie die Aktivitäten über Kanäle und Kampagnen hinweg, damit Ihr Team sehen kann, was passiert ist, und entscheiden kann, was als nächstes zu tun ist.
Im Inneren des Produkts
Jeder Schritt hat einen Status, den Sie überprüfen können
Ihr Team kann den Workflow konfigurieren, seinen Status überwachen und über diese Produktansichten eingreifen.
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Omnichannel-Posteingang und menschliche Übernahme
Verfolgen Sie Gespräche nach Kanal, Bundesland und KI-Verkäufer und lassen Sie dann eine Person eingreifen, wenn die Situation menschliches Urteilsvermögen erfordert.
Omnichannel-Posteingang
AlleMuss überprüft werdenZugewiesen
KI-Handhabung
Website-Besucher
Benötigt Produktkontext und die nächste Aktion.
Messenger-Kontakt
Benötigt Produktkontext und die nächste Aktion.
Team gesucht
Messenger-Kontakt
Benötigt Produktkontext und die nächste Aktion.
Zalo OA-Kontakt
Benötigt Produktkontext und die nächste Aktion.
Gelöst
Zalo OA-Kontakt
Benötigt Produktkontext und die nächste Aktion.
Website-Besucher
Benötigt Produktkontext und die nächste Aktion.
02
Geplante Übertragungen mit Kanalrichtlinien
Bereiten Sie Inhalte vor, wählen Sie ein Segment aus, planen Sie die Zustellung und befolgen Sie die Versandregeln der einzelnen Plattformen.
Website-Besucher
Website-ChatIch möchte, dass ein Teamkollege bei dieser Wahl hilft.
Ich werde den vollständigen Kontext an das Support-Team weiterleiten.
Kundenprofil
Gesprächsgeschichte
Letzte 8-Nachrichten bleiben erhalten
Besitzer
Vertriebsmitarbeiter
Die KI behielt den Kontext vor der Übergabe bei.
Übernehmen Sie das GesprächUnterstützte Gesprächskanäle
Bringen Sie unterstützte Konversationen in einen Posteingang. Die Verfügbarkeit hängt von den Berechtigungen und Kontoanforderungen der jeweiligen Plattform ab.
Facebook Messenger
Zalo OA
Website Chat
WhatsApp Business
Telegram
LINE
Implementierungsablauf
Vom Anschluss bis zum Betrieb
Bringen Sie unterstützte Kundenkanäle in einen Arbeitsbereich. Verfügbarkeit und Einrichtungsanforderungen variieren je nach Plattform und Kontoberechtigungen.
- 01
Verbinden
Bringen Sie die von Ihnen verwendeten Chatkanäle in einen Arbeitsbereich.
- 02
Verstehe
Nutzen Sie Verlauf, Geschäftsdaten und Segmente, um den richtigen Kontext beizubehalten.
- 03
Reagieren Sie
KI antwortet und nutzt autorisierte Tools, wenn die Situation es erfordert.
Beginnen Sie mit einem Workflow, den Sie steuern können
Erstellen Sie einen Arbeitsbereich, verbinden Sie nur die Daten, die Sie benötigen, und testen Sie den Ablauf, bevor Sie die Automatisierung erweitern.